Politica de retur pentru comenzile online – www.sicmaster.ro

Ați cumpărat simplu, la fel de simplu puteți returna!

Dacă ați achiziționat un produs de pe www.sicmaster.ro și acesta nu vă mulțumește în totalitate, aveți posibilitatea să îl returnați în termen de 30 de zile de la data emiterii facturii. Această facilitate nu afectează în niciun fel drepturile legale de retragere în 14 zile pentru comerțul la distanță, conform legislației în vigoare.

Dreptul de retragere – legislație aplicabilă

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști și Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze un produs, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produsului, fără a fi nevoie să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.

Condiții generale pentru returul produselor cumpărate de la SICMASTER S.R.L.

• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de uzură, deteriorări, modificări sau intervenții neautorizate.
• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele livrate inițial.
• Pentru produsele care au fost achiziționate în mai multe bucăți cu același cod, se acceptă returul tuturor produselor doar dacă unul a fost desigilat și celelalte sunt intacte.
• Nu se acceptă returul pentru produse care prezintă urme de folosire excesivă, zgârieturi, lovituri, urme de montaj incorect, vopsele, inscripții sau alte modificări.
• Nu se acceptă returul pentru produse din categoria lichide, uleiuri, spray-uri sau alte substanțe chimice.
• Returul trebuie să includă certificatul de garanție în original și toate documentele livrate împreună cu produsul (cu excepția facturii de achiziție și a bonului de la curier).

Cum puteți solicita returul

• Prin cerere telefonică la numărul: 0742 180 191
• Prin cerere scrisă la adresa de email: office@sicmaster.ro

Procedura:
1. Trimiteți cererea de retur telefonic sau pe email.
2. După confirmarea solicitării, pregătiți coletul în condițiile menționate mai sus.
3. Un curier desemnat de www.sicmaster.ro va ridica coletul de la dumneavoastră, în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la confirmarea returului.

Atenție! Nu expediați produsele prin curier ales de dumneavoastră fără acordul prealabil al magazinului.

Metode de rambursare sau înlocuire

• Contravaloarea produselor returnate poate fi rambursată în contul bancar al clientului sau pe cardul cu care a fost efectuată plata (pentru comenzile achitate online cu cardul), în maximum 14 zile calendaristice de la soluționarea cererii de retur.
• Puteți opta pentru înlocuirea produselor cu alte produse disponibile în stoc.
• Puteți solicita eliberarea unui voucher valoric, valabil pentru o nouă achiziție pe www.sicmaster.ro.

Pentru rambursarea în cont bancar, este necesar să furnizați un cont IBAN pe numele dumneavoastră sau al unei rude de gradul I.

Taxe de retur

• Taxa de transport pentru returnarea produselor este suportată de client și variază în funcție de greutatea și volumetria coletului. Valoarea exactă a taxei de retur va fi comunicată înainte de preluarea coletului.
• Dacă pe factura inițială există taxă de transport, aceasta va fi returnată.
• Dacă produsele au beneficiat de livrare gratuită, se va returna doar valoarea produselor returnate.
• Din suma totală a produselor returnate se va reține taxa de transport pentru retur.

Termen de soluționare

Termenul de soluționare a unui retur este de la 1 la 30 zile calendaristice de la recepționarea produselor returnate de către client.

Alte mențiuni

• Posibilitatea de retur se aplică comenzilor plasate de persoane fizice. Pentru comenzile pe persoană juridică, vă rugăm să ne contactați telefonic pentru detalii suplimentare.
• Lipsa ambalajului original nu poate fi considerată motiv de refuz al returului, potrivit legislației în vigoare.
• Anunțarea intenției de retur se poate face prin orice mijloc de comunicare (telefon, email), o declarație clară fiind suficientă.

Returul produselor la www.sicmaster.ro respectă prevederile OUG nr. 34/2014 și Legea nr. 449/2003 pentru protecția consumatorului.