Întrebări frecvente (FAQ)

1. Care sunt metodele de plată disponibile pe www.sicmaster.ro?

Puteți achita comenzile online cu card bancar (VISA, MasterCard, Maestro) sau numerar la livrare (ramburs), caz în care se percepe o taxă suplimentară de 6 lei. Pentru comenzile livrate la easybox, plata se face cu cardul la terminalul easybox, iar gestionarea plății implică tot o taxă de 6 lei.

2. Care este costul livrării pentru un colet comandat online?

Costul livrării variază în funcție de greutatea și dimensiunea coletului. Mai multe informații puteți să găsiți accesând pagina Modalități de livrare.

3. În cât timp ajunge comanda?

Timpul standard de livrare este de 2-5 zile lucrătoare pentru comenzile interne. Termenul poate varia în funcție de localitatea de destinație, greutatea coletului sau perioada aglomerată. Pentru coletele foarte mari sau expedieri speciale, livrarea poate dura până la 5 zile lucrătoare.

4. Cum pot urmări statusul comenzii mele?

După expedierea comenzii, veți primi un email cu numărul de urmărire (AWB) și linkul de tracking al curierului. Puteți verifica în orice moment statusul coletului pe site-ul curierului selectat.

5. Ce trebuie să fac dacă coletul ajunge deteriorat sau incomplet?

Vă rugăm să verificați coletul la primire. Dacă observați deteriorări sau lipsuri, menționați acest lucru în procesul-verbal cu curierul și contactați-ne de urgență la 0742 180 191 sau pe email la office@sicmaster.ro. Vom soluționa rapid orice sesizare.

6. Pot returna produsele comandate?

Da, aveți dreptul să returnați orice produs în termen de 30 de zile de la data facturii, fără a justifica motivul. Returul se face conform legislației OUG nr. 34/2014 și Legea nr. 449/2003. Produsele trebuie să fie în stare perfectă, cu ambalajul și accesoriile originale. Costul transportului pentru retur este suportat de client, iar valoarea exactă va fi comunicată înainte de ridicarea coletului.

7. Cum pot solicita returul unui produs?

Puteți solicita returul telefonic la 0742 180 191 sau prin email la office@sicmaster.ro. După confirmarea solicitării, un curier desemnat va ridica coletul de la adresa dumneavoastră, iar rambursarea contravalorii se face în maximum 14 zile de la soluționarea returului.

8. Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrare?

Curierul va încerca să vă contacteze telefonic și va efectua o nouă încercare de livrare. Dacă livrarea nu este posibilă, coletul va fi returnat la expeditor. Pentru ridicarea din easybox aveți la dispoziție 36 de ore, în funcție de notificarea primită.

9. Cum pot modifica sau anula o comandă deja plasată?

Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă, contactați-ne cât mai rapid telefonic sau prin email. Modificarea sau anularea este posibilă doar înainte de expedierea comenzii.

10. Ce dimensiuni și greutate pot avea coletele?

Pentru livrările standard, greutatea maximă admisă este de 30 kg/colet, iar dimensiunile să nu depășească 60x50x30 cm. Pentru colete mai mari sau grele, vă rugăm să ne contactați pentru o ofertă personalizată.

11. Sunt taxate suplimentar localitățile din afara ariei de acoperire?

Nu, costul transportului este același pentru toate localitățile din România, indiferent de distanță sau zonă.

12. Cum sunt protejate datele mele personale?

Datele dumneavoastră personale sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și politica de confidențialitate a www.sicmaster.ro. Folosim măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor, iar informațiile nu sunt transmise către terți decât în scopul procesării comenzii și livrării.